Legal

Condizioni di Vendita

Condizioni Generali di Vendita

Data di pubblicazione sul sito e di entrata in vigore 09/09/2020

1. Oggetto
1.1. Le presenti condizioni generali di vendita online (di seguito anche le "Condizioni Generali") si applicano a tutti i contratti di vendita aventi ad oggetto i prodotti a marchio "Duvetica" (di seguito "Prodotti" o al singolare "Prodotto") conclusi tra Triboo Digitale S.r.l. - Società del gruppo Triboo - con sede legale in Viale Sarca 336, 20126 Milano, Italia, codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano 02912880966 (di seguito "TRIBOO DIGITALE" e/o "Venditore") e l'utente, inteso come consumatore ai sensi dell'art. 3 del Decreto Legislativo n. 206/2005 ("Codice del Consumo") nonché ai sensi del successivo articolo 1.2, sulla base degli ordini inoltrati elettronicamente attraverso il sito di e-commerce www.duvetica.com (di seguito il "Sito").Il Sito, di titolarità di Duvetica International S.r.l., con sede legale e operativa in Via Nino Bixio n. 7 20129 Milano (MI), P.ta IVA 05132970285 e numero d'iscrizione al Registro delle Imprese di Milano R.E.A. MI – 2545076 (di seguito "Duvetica International" e/o "Titolare"), è gestito da Triboo Digitale S.r.l..

1.2. TRIBOO DIGITALE si occupa della vendita dei Prodotti attraverso il Sito per conto del Titolare. Gli acquisti dei Prodotti eseguiti attraverso il Sito vedranno come parti TRIBOO DIGITALE, quale venditore, e il soggetto/utente che procede all'acquisto di uno o più Prodotto/i per scopi non riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, quale acquirente (di seguito il "Consumatore"), (Venditore e Consumatore saranno di seguito collettivamente indicati come le "Parti"). L'utente che non fosse Consumatore è invitato ad astenersi dal concludere transazioni commerciali sul sito www.duvetica.com.

1.3. Il Titolare non è parte delle presenti Condizioni Generali, ma titolare dei diritti sul nome a dominio del Sito, dei loghi, dei marchi e dei disegni e/o modelli, relativi ai Prodotti presentati sul Sito, nonché del diritto d'autore sui contenuti del Sito così come di ogni altro diritto di proprietà intellettuale ed industriale ad esso spettante.

1.4. Qualsivoglia comunicazione del Consumatore connessa e/o correlata all'acquisto dei Prodotti - ivi incluse eventuali segnalazioni, reclami, richieste concernenti l'acquisto e/o la consegna dei Prodotti, l'esercizio del diritto di recesso, etc. - dovrà essere inviata al Venditore ai recapiti e secondo le modalità indicate sul Sito e all'indirizzo e-mail customercare@duvetica.com.

1.5. Ogni acquisto è regolato dalle Condizioni Generali nella versione che risulterà pubblicata sul Sito al momento della trasmissione dell'ordine da parte del Consumatore.

1.6. Il Sito è dedicato alla vendita al dettaglio e come tale è inteso ad uso esclusivo dei Consumatori. Sono invitati a non eseguire ordini di acquisto i soggetti che non siano Consumatori. Il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal Consumatore o comunque ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale. Qualora il Venditore dia seguito ad una o più vendite eseguite nei confronti di un soggetto non Consumatore, troveranno applicazione le presenti Condizioni Generali ma, in deroga a quanto previsto nelle stesse:

a) all'acquirente non sarà riconosciuto il diritto di recesso di cui all'articolo 10;
b) l'acquirente non potrà beneficiare della garanzia sui Prodotti indicata all'articolo 8;
c) all'acquirente non saranno riconosciute altre eventuali tutele, qui previste in favore del Consumatore, che riflettono o sono conformi a previsioni inderogabili di legge;
d) il contratto di vendita concluso tra il Venditore e l'acquirente sarà regolato dalla legge italiana, con esclusione della United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods - Convenzione di Vienna del 1980;
e) il foro competente esclusivo per ogni controversia che dovesse sorgere il Venditore e il soggetto non Consumatore in relazione alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione delle presenti Condizioni Generali o del contratto di vendita sarà quello di Milano.

1.7. Contestualmente alla trasmissione dell'ordine di acquisto, il Consumatore accetta che la conferma delle informazioni relative all'ordine effettuato e le presenti Condizioni Generali gli siano inviate via e-mail all'indirizzo dallo stesso dichiarato durante la registrazione al Sito ovvero durante il processo di acquisto.

1.8. Per poter effettuare acquisti tramite il Sito, il Consumatore deve possedere la maggiore età (18 anni) e la capacità di agire, che il Consumatore dichiara di possedere.

1.9. Sono ad esclusivo carico del Consumatore le eventuali spese per la connessione via Internet al Sito, ivi incluse quelle telefoniche, secondo le tariffe applicate dall'operatore selezionato dal Consumatore stesso.

2. Caratteristiche dei Prodotti e loro disponibilità nelle diverse aree geografiche
2.1. I Prodotti sono venduti con le caratteristiche descritte sul Sito e secondo le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento dell'invio dell'ordine da parte del Consumatore, con l'esclusione di ogni altra condizione. Le immagini ed i colori dei Prodotti offerti in vendita sul Sito potrebbero non essere corrispondenti fedelmente a quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati dal Consumatore per visualizzare il Sito (ad esempio, per effetto del browser Internet e del monitor utilizzati per l'accesso al Sito e la visualizzazione delle immagini).

2.2. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento, a propria discrezione, senza necessità di fornire alcun preavviso agli utenti del Sito. Eventuali modifiche apportate saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno unicamente alle vendite concluse a partire da tale data.

2.3. I prezzi, i Prodotti in vendita sul Sito e/o le caratteristiche degli stessi, possono essere soggetti a variazioni senza preavviso. Tali variazioni operano solamente per gli ordini non ancora confermati alla data della variazione medesima. In ogni caso, prima di inviare l'ordine di acquisto ai sensi del successivo articolo 3, il Consumatore è invitato a verificare il prezzo finale di vendita nonché le caratteristiche del Prodotto e/o dei Prodotti che intende acquistare.

2.4 Al Sito si può accedere da tutto il mondo. Tuttavia i Prodotti disponibili sul Sito sono acquistabili esclusivamente da parte di utenti che ne richiedano la consegna in uno degli Stati che sono indicati sul Sito.

3. Modalità di acquisto dei Prodotti - Perfezionamento di ogni singolo contratto di acquisto
3.1. La presentazione dei Prodotti sul Sito, non vincolante per il Venditore, rappresenta un mero invito rivolto al Consumatore a formulare una proposta contrattuale d'acquisto e non un'offerta al pubblico.

3.2. L'ordine d'acquisto trasmesso dal Consumatore al Venditore mediante il Sito, con la procedura descritta al successivo articolo 4, ha valore di proposta contrattuale ed è regolato dalle presenti Condizioni Generali, che costituiscono parte integrante dell'ordine stesso e che il Consumatore, mediante la trasmissione dell'ordine al Venditore, conferma di conoscere ed [IF-D1] accettare integralmente e senza riserva alcuna. Prima di procedere all'acquisto dei Prodotti, tramite invio dell'ordine di acquisto, sarà chiesto al Consumatore di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali e l'informativa sul diritto di recesso, di stamparne una copia attraverso il comando di stampa e di memorizzarne o di riprodurne una copia per i propri usi personali. Inoltre, sarà chiesto al Consumatore di individuare e di correggere eventuali errori di inserimento dei propri dati.

3.3. L'ordine d'acquisto del Consumatore è accettato dal Venditore con l'invio al Consumatore, all'indirizzo di posta elettronica da questi dichiarato al Venditore al momento della registrazione al Sito ovvero della trasmissione dell'ordine qualora il Consumatore non sia registrato al Sito, di una e-mail di conferma dell'ordine stesso, la quale riporterà il link al testo delle presenti Condizioni, il riepilogo dell'ordine effettuato, comprensivo dell'indicazione dettagliata del prezzo, dei costi di spedizione e dei tributi applicabili, e la descrizione delle caratteristiche del Prodotto o dei Prodotti ordinato/i. L'ordine del Consumatore, la conferma dell'ordine del Venditore e le Condizioni Generali applicabili al rapporto fra le Parti saranno archiviati elettronicamente dal Venditore nei propri sistemi informatici e il Consumatore potrà richiederne copia inviando una comunicazione via e-mail al Venditore all'indirizzo customercare@duvetica.com.

3.4. Ogni contratto di acquisto dei Prodotti si intende concluso nel momento in cui il Consumatore riceve la conferma dell'ordine dal Venditore via posta elettronica.

4. Procedura di selezione e acquisto dei Prodotti
4.1. I Prodotti presentati sul Sito potranno essere acquistati mediante la selezione dei Prodotti d'interesse del Consumatore e il loro inserimento nell'apposito carrello virtuale di acquisto. Terminata la selezione dei Prodotti, per eseguire l'acquisto dei Prodotti inseriti nel carrello, il Consumatore sarà invitato a (i) registrarsi al Sito creando un nuovo account, inserendo tutti i dati ivi richiesti, ovvero (ii) ad eseguire il login, qualora il Consumatore sia già registrato ovvero (iii) a fornire i propri dati al fine di completare l'ordine e consentire il perfezionamento del contratto, qualora il Consumatore intenda acquistare in qualità di ospite. Qualora i dati indicati nell'ordine siano diversi da quelli forniti in fase di registrazione al Sito, sarà richiesto al Consumatore di confermare i propri dati (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: nome, cognome, etc.), nonché l'indirizzo ove consegnare i Prodotti selezionati, l'indirizzo di fatturazione e, facoltativamente, un numero telefonico ove poterlo contattare per eventuali comunicazioni relative all'acquisto effettuato. Il Consumatore visualizzerà un riepilogo dell'ordine da eseguire, di cui potrà modificare i contenuti: quindi, il Consumatore, previa attenta lettura, dovrà approvare espressamente le presenti Condizioni Generali, attraverso l'apposito segno di spunta (check-box) presente sul Sito ed infine, attraverso il tasto "Inserisci ordine", sarà richiesto al Consumatore di confermare il suo ordine, che sarà così definitivamente inviato al Venditore e produrrà gli effetti descritti al precedente par. 3.2. del presente contratto. Al Consumatore sarà altresì chiesto di scegliere la modalità di spedizione e il metodo di pagamento, fra quelli disponibili. Qualora il Consumatore decidesse per la modalità di pagamento a mezzo carta di credito, PayPal o bonifico bancario istantaneo, sarà tenuto a comunicare i relativi dati rilevanti (informazioni finanziarie) tramite connessione protetta. Per esigenze contabili ed amministrative, il Venditore si riserva il diritto di verificare le generalità indicate dal Consumatore. Qualora il pagamento sia eseguito mediante carta di credito[IF-D2] , l'importo di acquisto sarà addebitato esclusivamente al momento della trasmissione della conferma dell'ordine dal Venditore al Consumatore.

4.2. Qualora nel corso della procedura di selezione dei Prodotti sul Sito di cui al precedente punto 4.1, il Consumatore rilevi che il prezzo di uno o più dei Prodotti che intende selezionare per il successivo acquisto sia palesemente inferiore a quello normalmente applicato, al netto di eventuali sconti e/o promozioni a quel tempo in vigore, a causa di un evidente problema tecnico verificatosi sul Sito, è pregato di non completare il proprio ordine di acquisto e di segnalare il suddetto errore tecnico al Servizio alla Clientela del Venditore, inviando una e-mail all'indirizzo di posta elettronica customercare@duvetica.com.

5. Consegna della merce ed accettazione
5.1. Il Sito indica la disponibilità dei Prodotti e i tempi di consegna degli stessi, tuttavia, tali informazioni sono da considerarsi puramente indicative e non vincolanti per il Venditore.

5.2 Il Venditore si impegna a fare quanto nelle proprie facoltà al fine di rispettare i tempi di consegna indicati sul Sito e, in ogni caso, ad eseguire la consegna in un tempo massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Consumatore ha trasmesso l'ordine. In caso di mancata esecuzione dell'ordine da parte del Venditore, dovuta alla indisponibilità, anche temporanea, del Prodotto, il Venditore fornirà comunicazione scritta al Consumatore e provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Consumatore per il pagamento del Prodotto ai sensi del successivo par. 5.3. Qualora il Consumatore abbia scelto il bonifico bancario ordinario quale modalità di pagamento il termine di consegna decorrerà dalla ricezione del corrispettivo da parte del Venditore.

5.3. La spedizione dei Prodotti ordinati dal Consumatore avverrà nella modalità selezionata dal Consumatore, fra quelle disponibili ed indicate sul Sito al momento dell'invio dell'ordine. Al momento della ricezione del/dei Prodotto/i acquistato/i il Consumatore è tenuto a controllare tempestivamente e nel più breve periodo possibile che la consegna comprenda tutti e soli i Prodotti acquistati e ad informare tempestivamente il Venditore di qualsiasi eventuale difetto dei Prodotti ricevuti o di loro difformità rispetto all'ordine effettuato, secondo la procedura di cui al successivo art. 8 delle presenti Condizioni, in mancanza i Prodotti si intenderanno accettati. Qualora la confezione o l'involucro dei Prodotti ordinati dal Consumatore dovesse giungere a destinazione non integro e/o con segni di danneggiamento, manomissione o alterazione, il Consumatore dovrà effettuare immediatamente le contestazioni del caso al vettore/spedizioniere, rifiutando la consegna del/dei Prodotto/i da parte del vettore/spedizioniere o accettando la consegna "con riserva". In ogni caso il Consumatore dovrà informare quanto prima il Venditore dell'accaduto contattando il servizio clienti all'indirizzo customercare@duvetica.com

6. Prezzi, costi di spedizione, imposte e tasse
6.1. Il prezzo dei Prodotti è quello indicato sul Sito contestualmente all'invio dell'ordine da parte del Consumatore. I prezzi sono comprensivi dei costi di imballaggio standard, IVA (qualora applicabile) e di eventuali imposte indirette (qualora applicabili), mentre non comprendono le spese di spedizione le quali rimangono interamente a carico del Consumatore, variano a seconda del metodo di spedizione selezionato e vengono indicate separatamente nel riepilogo dell'ordine di acquisto. e che lo stesso Consumatore si impegna a versare al Venditore in aggiunta al prezzo indicato sul Sito.

6.2. Il Consumatore dovrà versare al Venditore il prezzo totale, come riportato nell'ordine e nella conferma dell'ordine inviata via e-mail dal Venditore al Consumatore.

6.3. Qualora i Prodotti debbano essere consegnati in un paese non appartenente all'Unione Europea, il prezzo totale indicato nell'ordine e ribadito nella conferma dell'ordine, comprensivo di imposte indirette (qualora applicabili) è al netto di eventuali dazi doganali e di qualsiasi altra imposta sulle vendite, che il Consumatore si impegna sin d'ora a versare, se dovute, in aggiunta al prezzo indicato nell'ordine e confermato nella conferma dell'ordine, secondo quanto previsto dalle disposizioni di legge del paese in cui i Prodotti saranno consegnati. Il Consumatore è invitato ad informarsi presso gli organi competenti del proprio paese di residenza o di destinazione dei Prodotti, al fine di ottenere informazioni su eventuali dazi o tasse applicati nel proprio paese di residenza o di destinazione dei Prodotti.

6.4. Sono ad esclusivo carico del Consumatore, qualsivoglia eventuale ulteriore costo, onere, tassa e/o imposta che un dato paese dovesse applicare, a qualsivoglia titolo ai Prodotti ordinati in base alle presenti Condizioni Generali.

6.5. Il Consumatore dichiara ed accetta che la mancata conoscenza dei costi, oneri, dazi, tasse e/o imposte di cui ai precedenti parr. 6.3. e 6.4., al momento dell'invio di un ordine al Venditore, non potrà costituire causa di risoluzione del presente contratto e che non potrà in alcun modo addebitare i suddetti oneri al Venditore.

6.6. Per spedizioni dirette negli Stati Uniti e nel Regno Unito verrà applicato il regime DDP (Delivery Duty Paid): in queste destinazioni i prodotti arriveranno direttamente nel luogo di consegna indicato senza dover pagare somme aggiuntive oltre i costi di spedizione già pagati al momento dell'invio e della conferma dell'ordine inviata dal venditore al consumatore, poiché questi costi includono già i costi di spedizione, tasse e dazi locali. I costi di spedizione saranno calcolati ed indicati nel riepilogo prima dell'invio dell'ordine da parte del cliente.

7. Pagamenti
7.1 Il pagamento del prezzo dei Prodotti acquistati attraverso il Sito dovrà essere effettuato entro il termine essenziale di 10 (dieci) giorni decorrenti dalla data di trasmissione della conferma d'ordine dal Venditore al Consumatore. Il Consumatore accetta espressamente che l'esecuzione del contratto da parte del Venditore avrà inizio al momento dell'accredito del prezzo del/i Prodotto/i acquistato/i sul conto corrente del Venditore stesso. Il Venditore si riserva di non accettare l'ordine di acquisto in caso di mancata autorizzazione di pagamento da parte del gestore del metodo di pagamento utilizzato ai sensi dell'art. 7.1.

7.2. Qualora il pagamento sia eseguito tramite carta di credito, il Consumatore sarà trasferito su un sito protetto e i dati della carta di credito verranno comunicati direttamente a Adyen N.v., con sede legale in Amsterdam (Olanda), Simon Carmiggeltstraat 6-50 1011 DJ, iscritta alla Camera di Commercio di Amsterdam al numero 34259528, operatore che si occupa dei pagamenti per conto del Venditore. I dati trasmessi saranno inviati in modalità protetta, mediante il trasferimento crittografato dei dati con sistema SSL (SecureSocketLayer) a 128 bit. Tali dati non sono accessibili nemmeno per il Venditore.

7.3. Qualora il pagamento sia eseguito tramite bonifico bancario a favore del Venditore, il Consumatore dovrà indicare i codici "Swift" e "IBAN" riportati nella conferma dell'ordine, nonché il numero d'ordine.

7.4. Il Venditore trasmetterà tempestivamente al Consumatore, qualora previsto dalla legge applicabile, la ricevuta fiscale relativa all'acquisto eseguito, che sarà in formato elettronico via e-mail all'indirizzo dichiarato dallo stesso Consumatore se i Prodotti acquistati sono destinati ad essere consegnati nel territorio italiano, oppure sarà allegata in formato cartaceo ai Prodotti acquistati, in tutti gli altri casi.

7.5. Se compri con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e paghi in 3 rate. Prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e che autorizzi tale cessione.

8. Garanzia legale di conformità del Venditore, segnalazione dei difetti di conformità e interventi in garanzia
8.1. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 771/2019/CE e del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (modificato da ultimo dal Decreto Legislativo italiano n. 170/2021, di seguito "Codice del Consumo"), il Venditore è tenuto a fornire al Consumatore Prodotti conformi al contratto di vendita in quanto in grado di soddisfare i requisiti soggettivi ed oggettivi previsti dall'art. 129, commi 2 e 3, del Codice del Consumo, ove pertinenti e compatibili, nonché conformi alle descrizioni pubblicate sul Sito. Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei Prodotti e che si manifesta entro 2 (due) anni da tale momento. È esclusa l'applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo o lavaggio del Prodotto non conforme a quello proprio del Prodotto e alle istruzioni/avvertenze in merito fornite dal Venditore e/o dal Titolare, ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento, nei cartellini o nelle etichette. Il Venditore garantisce, altresì, che i Prodotti siano della quantità e possiedano le qualità e altre caratteristiche anche in termini di durabilità, funzionalità, compatibilità e sicurezza, ordinariamente presenti in un bene del medesimo tipo.

8.2. Il Consumatore che intende denunciare eventuali difetti di conformità dei Prodotti acquistati è invitato a trasmettere a mezzo e-mail al Customer Service all'indirizzo customercare@duvetica.com l'apposito modulo correttamente compilato, con indicazione della non conformità riscontrata, nonché la relativa documentazione indicata nel modulo di reso medesimo (almeno n. 1 (una) fotografia del Prodotto, la conferma dell'ordine trasmessa dal Venditore e/o la ricevuta fiscale). L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna dei Prodotti al Consumatore.

8.3. A seguito del ricevimento del modulo e della relativa documentazione, il Venditore valuterà i difetti di conformità denunciati dal Consumatore tramite il servizio di assistenza del Titolare e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l'effettiva non conformità del Prodotto, deciderà se autorizzare la restituzione dei Prodotti fornendo al Consumatore un riscontro, contenente il "Codice di reso", via posta elettronica all'indirizzo fornito da quest'ultimo nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell'ordine. L'autorizzazione a restituire i Prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento dei difettidi conformità denunciati dal Consumatore, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I Prodotti di cui il Venditore abbia autorizzato la restituzione dovranno essere resi dal Consumatore, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione recante il "Codice di reso", entro 30 (trenta) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, al seguente indirizzo:
TRIBOO DIGITALE C/O T.W.S. LOGISTICA SRL
VIA PHILIPS, 12
20900 MONZA (MB)

8.4. In caso di difetti di conformità, il Consumatore avrà diritto al ripristino della conformità del Prodotto da parte del Venditore, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi (riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto) sulla base delle condizioni stabilite negli articoli 135-bis, 135-ter e 135-quater del Codice del Consumo.
Qualora il Venditore si sia impegnato a rimborsare al Consumatore il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore all'atto di acquisto del Prodotto o mediante bonifico bancario. Sarà onere del Consumatore comunicare al Venditore, sempre via posta elettronica all'indirizzo customercare@duvetica.com , gli estremi bancari per effettuare il bonifico a suo favore e per far sì che il Venditore sia messo nella condizione di poter restituire la somma dovuta.

8.5 Qualora in conseguenza dei rimedi previsti all'art. 8.4 il Venditore sia tenuto a rimborsare al Consumatore il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore all'atto di acquisto del Prodotto o mediante bonifico bancario. Sarà onere del Consumatore comunicare al Venditore, sempre via posta elettronica all'indirizzo customercare@duvetica.com, gli estremi bancari per effettuare il bonifico a suo favore e per far sì che il Venditore sia messo nella condizione di poter restituire la somma dovuta.

8.6 Nel caso in cui a seguito delle verifiche eseguite dal Venditore emergesse che il difetto di conformità denunciato non sussiste e/o che non vi sono i presupposti per l'applicazione dei predetti rimedi della Garanzia legale, quest'ultima non opererà e tutte le spese di trasporto (sostenute per l'invio del Prodotto dal Consumatore al Venditore e viceversa) saranno a carico del Consumatore. Di quanto sopra verrà dato avviso al Consumatore e il/i Prodotto/i in questione verranno spediti nuovamente al Consumatore.

9. Responsabilità per danno da prodotti difettosi
9.1. Per quanto riguarda eventuali danni provocati da difetti dei Prodotti, si applicano gli articoli 114-127del Codice del Consumo. Il Venditore, nella qualità di distributore dei Prodotti tramite il Sito, si libera da qualsivoglia responsabilità, nessuna esclusa e/o eccettuata, indicando, su richiesta del Consumatore danneggiato, l'identità e il domicilio del relativo produttore.

10. Diritto di recesso
10.1, Al Consumatore è riconosciuto il diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso ai sensi delle presenti Condizioni Generali, senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti (i) dal giorno in cui il Consumatore o un terzo designato dal Consumatore, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del/dei Prodotto/i acquistato/io (ii) nel caso di acquisto con un solo ordine di più Prodotti, consegnati separatamente, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo designato dal Consumatore, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo dei Prodotti acquistati.

10.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve informare Triboo Digitale, prima del decorso del termine di cui al precedente punto 10.1, della propria decisione utilizzando il modulo di recesso presente all'interno della confezione con cui ha ricevuto il/i Prodotto/i che intende restituire e, in particolare: (i) compilando il modulo con i dati relativi al/ai Prodotto/i che intendi restituire; (ii) inserendo il modulo, una volta compilato, nel pacco con cui intende restituire il/i Prodotto/i oggetto dell'esercizio del diritto di recesso; (iii) applicando sul medesimo pacco, una volta chiuso, l'etichetta adesiva prestampata, già presente nel modulo; (iv) prenotando il ritiro del pacco da parte del corriere indicato dal Venditore con una delle modalità ivi riportate. L'indicazione da parte del Consumatore del motivo di restituzione del Prodotto tramite il rispettivo codice della causale indicato nella tabella riportata nel modulo non è obbligatoria ai fini dell'esercizio del diritto di recesso.

10.3 In alternativa alla modalità di cui al precedente punto 10.2, il Consumatore potrà in ogni caso esercitare il diritto di recesso inviando una qualsiasi dichiarazione esplicita a Triboo Digitale tramite il form di contatto o all'indirizzo e-mail customercare@duvetica.com o con qualunque altra modalità, della propria decisione di recedere.

10.4 A seguito di quanto previsto al precedente punto 10.3, il Consumatore riceverà una mail di conferma di esercizio del recesso, contenente il modulo di reso da inserire nel pacco, e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto, da trasmettere entro e non oltre i successivi 14 giorni a
TRIBOO DIGITALE C/O T.W.S. LOGISTICA SRL
VIA PHILIPS, 12
20900 MONZA (MB)

10.5 In caso di esercizio del diritto di recesso il Consumatore è tenuto a restituire al Venditore il/i Prodotto/i acquistato/i senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui hai comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se il Consumatore restituisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I rischi e i costi diretti della restituzione dei beni, come pure la prova di questa, saranno a carico del Consumatore. Se il Consumatore esercita il recesso mediante il sito, prima di confermare la richiesta di recesso gli sarà indicato il costo per la restituzione dei beni, qualora voglia utilizzare il servizio di restituzione offerto dal sito.

10.6 Dopo la restituzione del/dei Prodotto/i, il Venditore provvederà ai necessari accertamenti relativi alla conformità dello/degli stesso/i ai termini e alle condizioni indicati in questo articolo 10. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, il Venditore, previa comunicazione via e-mail al Consumatore dell'accettazione del/dei Prodotto/i così restituito/i, rimborserà integralmente al Consumatore il prezzo del/dei Prodotto/i restituito/i e le spese di spedizione iniziali ad esso/i relative (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta da parte del Consumatore di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna offerto dal Venditore), senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione del Consumatore di recedere dal contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento, in tale caso saranno a carico del Consumatore eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento. Il Venditore potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del/dei Prodotto/i reso/i oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di aver rispedito il/i Prodotto/i, a seconda di quale situazione si verifichi prima. Qualora il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d'ordine non coincida con chi ha eseguito il pagamento dei Prodotti, in caso di esercizio del diritto di recesso da parte del Consumatore, il Venditore eseguirà il rimborso nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

10.7 Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. Pertanto, qualora i beni restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segno di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al Prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, il Consumatore risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del bene, ed avrà diritto al solo rimborso dell'importo pari al valore residuo del Prodotto. A tale fine, pertanto, il Consumatore è invitato a non manipolare il Prodotto oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi e a rivestire l'involucro originale dei Prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l'integrità e lo protegga durante il trasporto anche da danneggiamenti, apposizioni di scritte o etichette.

11. Diritti di proprietà intellettuale ed industriale
11.1. Il Consumatore dichiara di essere informato che tutti i marchi, i nomi, così come pure ogni segno distintivo, denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico utilizzato sul Sito o relativo ai Prodotti sono e restano di piena ed esclusiva proprietà di Duvetica International , senza che dall'accesso al Sito e/o dall'acquisto dei Prodotti possa derivare al Consumatore alcun diritto sui medesimi.

11.2. I contenuti del Sito non possono essere riprodotti, né integralmente né parzialmente, trasferiti con mezzi elettronici o convenzionali, modificati, o utilizzati a qualunque fine senza il previo consenso scritto di Duvetica International.

12. Dati del Consumatore e tutela della privacy
12.1. Per poter procedere alla registrazione, all'inoltro dell'ordine e quindi alla conclusione del contratto sulla base delle presenti Condizioni Generali, sono richiesti attraverso il Sito alcuni dati personali al Consumatore. Il Consumatore prende atto che i dati personali forniti saranno trattati in conformità e nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali applicabile – in particolare del Decreto Legislativo n. 196/2003 e s.m.i. e del Regolamento UE 2016/679 (General Data Protection Regulation)- e della informativa sulla privacy fornita al Consumatore attraverso il Sito al momento della registrazione.

12.2. Il Consumatore dichiara e garantisce che i dati forniti al Venditore durante il processo di registrazione e acquisto sono corretti e veritieri.

12.3. Il Consumatore potrà in ogni momento aggiornare e/o modificare i propri dati personali forniti al Venditore attraverso l'apposita sezione del Sito "Mio Account" accessibile previa autenticazione.

12.4. Per qualsivoglia ulteriore informazione sulle modalità di trattamento dei dati personali del Consumatore, preghiamo di accedere alla sezione Privacy Policy nonché di leggere attentamente le Condizioni Generali d'Uso.

13. Sicurezza
13.1. Sebbene il Venditore adotti misure volte a proteggere i dati personali contro la loro eventuale perdita, falsificazione, manipolazione e utilizzo improprio da parte di terzi, a motivo delle caratteristiche e delle limitazioni tecniche relative alla protezione delle comunicazioni elettroniche via Internet, il Venditore non può garantire che le informazioni o i dati visualizzati dal Consumatore sul Sito, anche dopo che il Consumatore abbia provveduto all'autenticazione (login), non siano accessibili o visionabili da terze parti non autorizzate.

13.2. Il Venditore, in merito ai dati relativi ai pagamenti con carta di credito si avvale dei servizi della società Shopify International Limited che adotta sistemi tecnologici atti a garantire i massimi livelli di affidabilità, sicurezza, protezione e riservatezza nella trasmissione di informazioni via web.

14. Legge applicabile, tentativo di conciliazione e foro competente
14.1. Ogni contratto di vendita concluso tra il Venditore e il Consumatore ai sensi delle presenti Condizioni sarà interamente disciplinato ed interpretato in conformità alla legge italiana. In ogni caso, saranno fatti salvi i diritti eventualmente attribuiti ai Consumatori da disposizioni inderogabili di legge vigenti nello Stato di questi ultimi.

14.2. Nel caso di controversie tra il Venditore e il Consumatore, garantiamo sin d'ora la nostra partecipazione ad un tentativo di conciliazione amichevole che ciascun Consumatore potrà promuovere davanti a RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l'aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro su internet. Per maggiori informazioni sul regolamento di RisolviOnline o per inviare una richiesta di conciliazione accedi a www.risolvionline.com.

14.3. In alternativa al tentativo di conciliazione di cui al precedente punto 14.2, il Consumatore ha altresì la facoltà di accedere alla piattaforma Online Dispute Resolution europea (la Piattaforma ODR Europea) per la risoluzione di qualsivoglia controversia tra Venditore e Consumatore. La Piattaforma ODR Europea è sviluppata e gestita dalla Commissione Europa, in ottemperanza alla Direttiva 2013/11/EU e al Regolamento UE n. 524/2013, al fine di agevolare la risoluzione extragiudiziale indipendente, imparziale, trasparente, efficace, rapida ed equa delle controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un consumatore residente nell'Unione e un professionista stabilito nell'Unione attraverso l'intervento di un organismo ADR (Alternative Dispute Resolution) che vi abbia aderito, selezionabile da un apposito elenco ivi disponibile. Per maggiori informazioni sulla Piattaforma ODR Europea o per avviare, tramite quest'ultima, una procedura di risoluzione alternativa di una controversia relativa al presente contratto, accedi al seguente link: http://ec.europa.eu/odr. L'indirizzo di posta elettronica del Venditore da indicare nella Piattaforma ODR Europea è il seguente: customercare@duvetica.com.

14.4. Qualora non si aderisca ai tentativi di conciliazione di cui ai precedenti articoli 14.2 o 14.3 ovvero tali tentativi dovesse avere esito negativo, ogni controversia che dovesse sorgere tra le Parti in relazione alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di ciascun contratto di vendita sarà di esclusiva competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.

Condizioni Generali d'uso

1. Premessa
Benvenuto sul sito "www.duvetica.com", negozio on-line ufficiale di Duvetica (di seguito il "Sito"). Il Sito è gestito e manutenuto da Triboo Digitale S.r.l. con sede legale in Viale Sarca, 336 - 20126 Milano, Italia, codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano 02912880966 (di seguito "TD").

L'accesso e l'uso del Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali d'Uso (di seguito le "Condizioni Generali"). L'accesso e l'uso del Sito, così come l'acquisto dei prodotti, presuppongono la lettura, la conoscenza e l'accettazione delle presenti Condizioni Generali d'Uso nonché delle Condizioni Generali di Vendita.

Qualora non dovessi concordare, in tutto o in parte, con le Condizioni Generali d'Uso, ti preghiamo di non usare il nostro sito web.
Chiunque acceda ed utilizzi il Sito, implicitamente dichiara di non utilizzare il Sito per scopi illeciti o comunque contrari alle vigenti norme di legge.

TD potrà modificare o semplicemente aggiornare, in tutto o in parte, le presenti Condizioni Generali d'Uso in qualsiasi momento per motivi di legge, modifica dei servizi offerti o esigenze aziendali. Le modifiche e gli aggiornamenti delle Condizioni Generali d'Uso saranno notificati agli utenti nella Homepage del Sito non appena adottati e saranno vincolanti non appena pubblicati sul Sito in questa stessa sezione. Ti preghiamo pertanto di accedere con regolarità a questa sezione per verificare la pubblicazione delle più recenti e aggiornate Condizioni Generali d'Uso.

Qualora una clausola delle presenti Condizioni Generali d'Uso sia giudicata illecita, nulla o per qualsiasi motivo inefficace, la sua invalidità o inefficacia non inficerà la validità o efficacia delle restanti disposizioni.

2. Contenuto del Sito
L'accesso e l'uso del Sito, compresa la visualizzazione delle pagine web, la comunicazione con TD, la possibilità di scaricare informazioni sui prodotti e l'acquisto degli stessi sul sito web, costituiscono attività condotte dai nostri utenti esclusivamente per finalità personali estranee a qualsiasi attività commerciale, imprenditoriale e professionale.
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3. Limitazione di responsabilità
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4. Privacy Policy
Ti ricordiamo di leggere attentamente la Privacy Policy - al fine di comprendere come il Sito raccoglie ed utilizza i tuoi dati personali e per quali finalità - che si applica anche nel caso in cui l'utente acceda al Sito, ed utilizzi i relativi servizi, ma non acquisiti alcun prodotto. La Privacy Policy ti aiuta a comprendere come il Sito raccoglie ed utilizza i tuoi dati personali e per quali finalità.

5. Diritti di proprietà intellettuale ed industriale
Tutti i contenuti, in qualsiasi formato, pubblicati sul Sito (a titolo esemplificativo e non esaustivo, testi, cataloghi, fotografie, illustrazioni, immagini, disegni tecnici, video, audio, testi pubblicitari, marchi, nomi di dominio, disegni progetti, anche ove non protetti da brevetto), compresi le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design del sito web, i diagrammi, il layouts, i metodi, i processi, le funzioni ed il software che fanno parte del Sito, sono protetti dal diritto d'autore e da ogni altro diritto di proprietà intellettuale ed industriale. È vietata la riproduzione, in tutto o in parte, in qualsiasi forma, del Sito e dei suoi contenuti, senza il consenso espresso in forma scritta di Duvetica e di TD e degli altri titolari dei relativi diritti. Duvetica e TD hanno il diritto esclusivo di autorizzare o vietare la riproduzione diretta o indiretta, temporanea o permanente, in qualunque modo o forma, in tutto o in parte, del Sito e dei suoi contenuti. Con riguardo all'uso del Sito, sei autorizzato unicamente a:
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(iii) tutte le altre operazioni di navigazione sul sito web che siano eseguite solo per un uso legittimo del medesimo e dei suoi contenuti.
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6. Marchi e nomi di dominio
Tutti i segni distintivi che contraddistinguono i prodotti venduti e presenti sul Sito e presenti sono marchi registrati dai rispettivi titolari e sono utilizzati all'interno del Sito al solo scopo di contraddistinguere, descrivere e pubblicizzare i prodotti in vendita sul Sito. Qualsiasi uso di detti marchi non conforme alla legge e, in quanto non autorizzato, è vietato e sanzionabile civilmente e penalmente. Non è in alcun modo consentito usare detti marchi ed ogni altro segno distintivo presente sul Sito per trarre indebitamente vantaggio dal carattere distintivo o dalla rinomanza di questi marchi o in modo da recare pregiudizio agli stessi ed ai loro titolari.

7. Collegamenti a siti di terzi
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8. Esclusione di responsabilità
TD adotta tutte le misure ragionevoli necessarie per garantire che questo Sito e i suoi contenuti siano privi di virus, malware o altri elementi che rendono il Sito e/o i suoi contenuti pericolosi, ma non può in alcun modo essere ritenuta responsabile rispetto a qualsivoglia danno o pregiudizio subito in qualsiasi modo dall'utente in conseguenza dell'accesso e utilizzo del Sito e/o download di qualsivoglia materiale a qualsiasi titolo presente sul Sito. TD raccomanda all'utente di prendere tutte le precauzioni necessarie per proteggere le proprie attrezzature durante l'utilizzo del Sito o dei contenuti, ad esempio mediante l'installazione di un software antivirus affidabile. TD non fornisce alcuna garanzia che il Sito o i suoi contenuti siano costantemente accessibili. TD non fornisce alcuna garanzia a fronte di eventuali disservizi consistenti in ritardi o interruzioni nel funzionamento dei servizi di comunicazione elettronica che impediscano l'accesso o l'utilizzo del Sito. TD si riserva il diritto di sospendere, eliminare, interrompere o modificare in tutto o in parte il Sito senza preavviso e senza con ciò assumere alcuna responsabilità nei confronti dell'utente.

9. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali d'uso sono regolate dalla legge italiana e interpretate ai sensi della medesima e qualsiasi controversia concernente l'esistenza, la validità, l'efficacia e la risoluzione delle presenti Condizioni Generali d'uso sarà soggetta alla competenza esclusiva del tribunale di residenza o domicilio del consumatore/utente.

10. Informazioni
Per assistenza e/o informazioni in merito ad ordini e spedizioni, ai rimborsi ed alla restituzione dei prodotti acquistati sul Sito, ai suggerimenti ed altre informazioni generali sui servizi forniti dal Sito e da TD, puoi sempre contattare TD tramite e-mail all'indirizzo customercare@duvetica.com. Per qualsiasi altra informazione legale, consulta le sezioni Condizioni Generali di Vendita, Recesso e Privacy Policy.

11. Clausola di rinvio
Per quanto non disposto dalle presenti Condizioni Generali, si rinvia alle Condizioni Generali di Vendita, ove applicabili.

Resi e Rimborsi

INFORMATIVA DIRITTO DI RECESSO E RESO PER DIFETTO NON CONFORMITÀ

Diritto di recesso

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni da quando esso stesso o un terzo incaricato dal medesimo, ha ricevuto il prodotto o (ii) nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, ha ricevuto l'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informare Triboo Digitale, con sede legale in Milano, Viale Sarca 336, Edificio Sedici, della tua decisione accedendo alla pagina: “i miei resi” del tuo account o, se non sei un utente registrato, accedendo alla pagina dedicata ed inserendo il numero dell'ordine e l'e-mail con cui hai effettuato l'acquisto.

A seguito della richiesta, riceverai un'e-mail di conferma di esercizio del recesso, contenente il modulo di reso da inserire nel pacco e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto. Ricordati di inserire il modulo di reso nel pacco insieme al prodotto e spediscilo, entro e non oltre i 14 (quattordici)* giorni successivi al ricevimento dell'e-mail di conferma.

Se hai deciso di utilizzare il nostro corriere, applica l'etichetta di reso UPS che riceverai via mail a seguito dell’apertura del reso.
Potrai prenotare il ritiro presso il tuo domicilio consultando il link: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule oppure contattando il servizio spedizioni UPS al numero 02 30 30 30 39
oppure potrai consegnare il pacco presso il centro di raccolta UPS più vicino a te: https://www.ups.com/dropoff/.
diversamente se hai deciso di usare un tuo corriere di fiducia, utilizza l’etichetta che ti verrà consegnata da quest’ultimo.

Se hai deciso di utilizzare il nostro corriere, potrai monitorare il pacco direttamente sul sito del corriere www.ups.com attraverso il codice di tracking indicato nell’etichetta di Reso.

Se hai deciso di utilizzare il tuo corriere di fiducia, segui le istruzioni che ti verranno consegnate dallo stesso.

In alternativa a quanto detto sopra, il Consumatore potrà esercitare il diritto di recesso inviando una qualsiasi dichiarazione esplicita a Triboo Digitale tramite il form di contatto o all'indirizzo e-mail customercare@duvetica.com della propria decisione di seguendo le istruzioni di cui alla mail di conferma recesso che riceverà da Triboo Digitale.

In caso di recesso al Consumatore saranno rimborsati i pagamenti effettuati, comprensivi dei costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni da quando Triboo Digitale riceve la decisione di recedere. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che non si richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento, in tale caso saranno a carico del Consumatore eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento scelto. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione di aver rispedito i beni, se precedente.

Il rimborso verrà effettuato nel minor tempo possibile dalla ricezione dei prodotti restituiti. I rimborsi verranno effettuati approssimativamente dal fornitore del servizio di pagamento del cliente entro 15 giorni lavorativi. Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì.

I costi diretti per la restituzione dei beni saranno a carico del Cliente, indipendentemente da corriere utilizzato.

Reso per difetto non conformità
In caso di ricezione di articoli errati o danneggiati, il Consumatore ha l'onere di denunciare eventuali difetti e non conformità entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta.

Fermo restando il suddetto termine di decadenza, è possibile segnalare eventuali difetti e non conformità del prodotto entro i primi 14 giorni dalla ricezione della merce trasmettendo una segnalazione alla nostra Assistenza Clienti, a mezzo e-mail all'indirizzo customercare@duvetica.com. Trascorsi 14 giorni dalla ricezione della merce, il Consumatore potrà in ogni caso comunicare il difetto e/o la non conformità riscontrati, pur sempre nel rispetto del suddetto termine di 2 (due) mesi dalla relativa scoperta, trasmettendo una segnalazione alla nostra Assistenza Clienti, a mezzo e-mail all'indirizzo customercare@duvetica.com.

Ci riserviamo di valutare i difetti e le non conformità da te denunciati e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l'effettiva non conformità del Prodotto, forniremo un riscontro, via posta elettronica all'indirizzo fornito nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell'ordine. In caso di difetto o non conformità, il consumatore avrà diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto se esplicitamente richiesto; qualora tali rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, nonché negli altri casi previsti dalla legge, il Consumatore avrà diritto al rimborso del prezzo pagato, mediante il medesimo mezzo di pagamento da esso utilizzato per la transazione iniziale.

In caso di restituzione di articoli di cui sia accertato il difetto e/o la non conformità nei termini e alle condizioni di cui sopra, i costi di spedizione relativi alla restituzione del prodotto e, in caso di riparazione o sostituzione, di consegna del prodotto riparato o sostituito, saranno a nostro carico. Per maggiori informazioni e approfondimenti si rinvia alle condizioni generali di vendita da lei accettate al momento dell'acquisto effettuato sul nostro sito.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ – RESO PER ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dal Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo).

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere la riparazione o sostituzione o il rimborso dell'articolo. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 771/2019/CE del Codice del Consumo, i prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa consegna, fermo restando che la tua azione diretta a far valere i suddetti difetti di conformità si prescrive in ogni caso nel termine di ventisei mesi dalla relativa consegna.

Per richiedere il rimborso, segui le istruzioni indicate nel paragrafo precedente - "Richiesta di Reso" - segnalando come causale specifica "Prodotto danneggiato, non conforme o errato invio" e allegando una o più immagini dell'articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto.

Una volta conclusa la procedura, riceverai un'e-mail di conferma contenente il modulo di reso e tutte le istruzioni per procedere alla spedizione.

L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento non conformità, la cui esistenza dovrà essere da noi accertata successivamente alla restituzione.

Ci riserviamo di procedere al rimborso dell'articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l'effettiva non conformità del prodotto reso.

Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario.

Prodotti Omaggio
In caso l'ordine includa un prodotto omaggio è necessario rendere anche quest'ultimo: il suddetto omaggio dovrà essere restituito nella confezione originale con tutti gli eventuali accessori, la documentazione, il cartellino identificativo e/o le etichette, ove presenti.

In caso l'ordine venga restituito solo parzialmente la restituzione del prodotto omaggio non è obbligatoria.

Privacy Policy

Premessa
Benvenuto sul sito web di Duvetica International s.r.l., presente all'URL www.duvetica.com (di seguito il "Sito").

Ad ogni accesso al Sito, anche indipendentemente dall'acquisto dei Prodotti, vengono raccolte informazioni e dati personali che ti riguardano. Per questo motivo in conformità con quanto previsto dal Regolamento europeo n. 2016/679 (il "Regolamento") e dalla normativa nazionale applicabile, è stato creato il presente documento allo scopo di descriverti quali dati personali sono raccolti, le finalità e le modalità di trattamento degli stessi e le misure di sicurezza che vengono adottate per proteggerli. Il Regolamento garantisce che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali, nonché della dignità dell'interessato, con particolare riferimento alla riservatezza ed all'identità personale.

1. Titolare del trattamento
Duvetica International s.r.l., con sede legale in Via Nino Bixio n. 7 20129 Milano (MI), Italia (di seguito "DUVETICA" o la "SOCIETA'" o il "Titolare" ) è titolare autonomo del trattamento dei dati personali degli utenti che navigano sul Sito. Il titolare può essere contattato inviando una comunicazione al seguente indirizzo: privacy@duvetica.com

La Società ha nominato come responsabile del trattamento dei dati, limitatamente ai servizi di vendita dei prodotti tramite il Sito, Triboo Digitale s.r.l., con sede legale in Viale Sarca, 336, 20126 Milano, Italia. Il responsabile può essere contattato inviando una comunicazione al seguente indirizzo: triboodigitale@legalmail.it.

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Ti informiamo che a seguito della navigazione del Sito verranno raccolti e trattati differenti tipologie di dati personali, per finalità e con modalità diverse. I tuoi dati personali potranno essere raccolti sia perché da te volontariamente forniti sia con modalità automatica durante l'utilizzo del Sito.

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(iii) i dati personali forniti dall'utente nell'ambito dei processi di acquisto di prodotti sul Sito per la conclusione delle transazioni, per le attività funzionali e strumentali alla vendita e più in generale per la gestione degli ordini nonché per ogni necessaria assistenza pre e post-vendita;
(iv) dati personali, anagrafici e di contatto, trattati dalla Società – a fronte di un espresso consenso - per finalità di promozione e pubblicità, cioè per inviare all'utente (tramite newsletter, e-mail, sms, mms e smart messages, notifiche push, banner, telefono, pagine social media ufficiali della Società) informazioni ed aggiornamenti sui prodotti, sulle vendite, sulle campagne promozionali, sugli eventi ed altre iniziative promosse dalla Società o da suoi partner commerciali;
(v) dati personali inerenti gli acquisti effettuati e le preferenze espresse attraverso il Sito - trattati dalla Società dietro espresso consenso rilasciato dall'utente - per finalità di analisi delle abitudini di consumo, wishlist, navigazioni, al fine di rendere i prodotti, le iniziative e le singole proposte commerciali più rispondenti ai gusti ed alle necessità degli utenti del Sito;
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d) quando l'utente si è opposto a un trattamento fondato su un nostro legittimo interesse. In attesa della verifica della prevalenza dei nostri motivi legittimi rispetto a quelli che fanno capo all'utente in qualità di interessato, quest'ultimo potrà richiedere la limitazione di trattamento.

Diritto di revoca del consenso: è il diritto di revocare il proprio consenso in relazione a tutti i trattamenti che si fondano su di esso.
Diritto alla portabilità dei dati: nel caso in cui trattiamo i dati personali sulla base del consenso dell'utente o in esecuzione di un contratto, oppure il trattamento sia effettuato con mezzi automatizzati, l'utente può esercitare il diritto alla portabilità dei dati. Potrà quindi ricevere i dati personali che ha comunicato in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico. Potrai anche richiedere di trasmettere i suoi dati direttamente ad un'altra società, purché ciò sia tecnicamente possibile.

Diritto di opposizione: è il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri dati personali basati su di un nostro legittimo interesse, compresa la profilazione.

I diritti sopra elencati potranno essere esercitati contattando il Titolare, scrivendo a privacy@duvetica.com.

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Per conoscere più in dettaglio queste diverse categorie di cookie continua a leggere questa informativa. Scopri come funzionano ed a cosa servono, e scegli liberamente se acconsentire al loro utilizzo o impedirlo.

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Nella seguente tabella sono riportati tutti i cookie presenti nel Sito, con l'evidenza delle loro specifiche caratteristiche e, nel caso dei cookie di terze parti, dei link alle rispettive informative privacy, in modo che l'utente possa decidere consapevolmente se prestare il consenso al loro utilizzo e quali cookie eventualmente bloccare o cancellare.

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In ogni altro caso e ad ogni successiva visita al Sito, cliccando sul link "Cookie Policy" presente in fondo alla homepage del Sito e sull'apposito pulsante "Modifichi il suo consenso | Revochi il suo consenso" che precede la tabella cookie, l'utente potrà negare o revisionare il consenso all'installazione dei cookie non necessari.

Ad ogni modo, posto che la maggior parte dei browser è programmato in maniera tale da accettare i cookie automaticamente, l'utente potrà scegliere di non riceverne, accedendo alle impostazioni del browser e disabilitandone l'utilizzo, secondo le procedure descritte ai seguenti indirizzi:

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Alcuni dei dipendenti e collaboratori di Duvetica International S.r.l., da noi nominati quali incaricati del trattamento, potrebbero effettuare degli interventi di manutenzione sui sistemi informatici che ospitano i tuoi dati, senza poter mai accedere al loro effettivo contenuto. I dati personali potrebbero essere memorizzati nei server gestiti da soggetti terzi (es. fornitori di sistemi informatici) o potrebbero essere gestiti da soggetti specializzati nella pubblicità online, che agiscono in qualità di responsabili esterni del trattamento sulla base di un'apposita nomina per iscritto da parte della Società. Duvetica International S.r.l. ti informa che, nel rispetto dei presupposti e delle garanzie stabilite dal Regolamento, i tuoi dati potrebbero essere trasferiti in Paesi non appartenenti all'Area Economica Europea, che potrebbero non offrire un livello di tutela della privacy e della protezione dei dati personali paragonabile a quello garantito dalle leggi italiane ed europee sulla privacy, ma come titolare Duvetica International S.r.l. terrà in massima considerazione la sicurezza dei dati, pertanto procederà nella gestione di tali trasferimenti con tutte le dovute cautele e garanzie. I tuoi dati personali non saranno comunicati a terzi titolari del trattamento né saranno diffusi.

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Inoltre, gli utenti hanno il diritto di ottenere:

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b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
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Inoltre, gli utenti revocare il consenso in qualsiasi momento,

a) qualora il trattamento si basi sul loro consenso;
b) (laddove applicabile) il diritto alla portabilità dei dati (diritto di ricevere tutti i dati personali che li riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico), il diritto alla limitazione del trattamento dei dati personali e il diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio");
c) il diritto di opporsi:

i) in tutto o in parte, per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che li riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
ii) in tutto o in parte, al trattamento di dati personali che li riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale;

d) qualora ritenessero che il trattamento che li riguarda violi il Regolamento, il diritto di proporre reclamo a un'Autorità di controllo (nello Stato membro in cui risiedono abitualmente, in quello in cui lavorano oppure in quello in cui si è verificata la presunta violazione). L'Autorità di controllo italiana è il Garante per la protezione dei dati personali, con sede in Piazza Venezia n. 11 - 00187 Roma (http://www.garanteprivacy.it/).

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